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タイトル配送業者の管理監督をしっかりしてほしい
記事No5141
投稿日: 2016/12/12(Mon) 20:05:00
投稿者山田 剛生
9日指定のシールの貼られた荷物が、3日遅れでようやく届きました。
その間佐川急便は一度も配達に訪れることなく(=不在票を入れることもなく)荷主である御社にも配達先である私にも断りなく、3日間も営業所に留め置いていました。

しかも、私が佐川急便名古屋南営業所に苦情を入れた10日夜、「11日に配達します」と約束をしておきながら、11日にも配達に訪れませんでした。つまりウソ偽りを述べた、ということです。

私としてはクレジットカードにて決済を済ませており、「カネを払ったのに物が届かない」という状況に置かれていました。

荷主である御社に動いていただいたことでようやく対応したようですが、本来佐川は御社の下請けとして配送を代行しているに過ぎず、下請けの管理監督責任は配送業務の発注者である御社にあるものと思います。

特に、ウソ偽りを述べたことに関しては重大インシデントであると感じています。もう少し対応が遅れれば消費者センターその他関係機関へ通報が必要と判断するところでした。

必要性を判断するのはあくまで御社の経営上の判断かと思いますが、今回の事態について御社から佐川に説明を求めるくらいのことはあって然るべきかと思います。
その対応を見て、御社に発注して大丈夫かどうかを客は判断すると思います。

【問題点】
 1.荷主にも配達先にも断りなく、独断で荷物を留め置いたこと
 2.虚偽の配達日を連絡したこと
 3.上記1および2により「カネを払ったのに物が届かない」という事態を招いたこと

タイトルRe: 配送業者の管理監督をしっかりしてほしい
記事No5142
投稿日: 2016/12/13(Tue) 11:36:06
投稿者店長:伴瀬
参照先http://www.taroto.jp/
山田 剛生様
投稿ありがとうございました。
(WN1152K)お買い上げありがとうございました。

今までに(照明器具・ランプ・配線器具)
などお買い上げ頂きありがとうございました。

この度は大変申し訳ございませんでした、
また、佐川急便に強く注意致しました、

配達店の[いいわけ]も、ありましたが、
いくら忙しくても、連絡をしなかったのは非常にまずいと、
佐川急便に強く注意致しました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。





> 9日指定のシールの貼られた荷物が、3日遅れでようやく届きました。
> その間佐川急便は一度も配達に訪れることなく(=不在票を入れることもなく)荷主である御社にも配達先である私にも断りなく、3日間も営業所に留め置いていました。
>
> しかも、私が佐川急便名古屋南営業所に苦情を入れた10日夜、「11日に配達します」と約束をしておきながら、11日にも配達に訪れませんでした。つまりウソ偽りを述べた、ということです。
>
> 私としてはクレジットカードにて決済を済ませており、「カネを払ったのに物が届かない」という状況に置かれていました。
>
> 荷主である御社に動いていただいたことでようやく対応したようですが、本来佐川は御社の下請けとして配送を代行しているに過ぎず、下請けの管理監督責任は配送業務の発注者である御社にあるものと思います。
>
> 特に、ウソ偽りを述べたことに関しては重大インシデントであると感じています。もう少し対応が遅れれば消費者センターその他関係機関へ通報が必要と判断するところでした。
>
> 必要性を判断するのはあくまで御社の経営上の判断かと思いますが、今回の事態について御社から佐川に説明を求めるくらいのことはあって然るべきかと思います。
> その対応を見て、御社に発注して大丈夫かどうかを客は判断すると思います。
>
> 【問題点】
>  1.荷主にも配達先にも断りなく、独断で荷物を留め置いたこと
>  2.虚偽の配達日を連絡したこと
>  3.上記1および2により「カネを払ったのに物が届かない」という事態を招いたこと